一、适用范围与投诉定义1.适用对象：‌新建、改建、扩建的房屋建筑工程在建设过程中及保修期内发生的质量缺陷投诉活动‌2.‌质量缺陷定义‌：工程质量不符合国家强制性标准、设计文件或合同约定‌3.‌投诉形式‌：公民、法人可通过网络、电话、来信、来访等方···